해외여행 또는 국내 호캉스에서 호텔 용어 때문에 난감했던 경험 있으신가요? 이번 포스팅에서는 호텔 예약부터 체크아웃까지 자주 접할 수 있는 호텔 용어들을 쉽게 정리했습니다. 예약할 때, 체크인할 때, 객실 이용 중에도 유용하게 활용할 수 있도록 자세히 설명드릴게요. 이제 낯선 용어 때문에 당황하지 말고 편리하게 호텔 서비스를 이용해보세요.
호텔 예약 관련 용어
Cancel Charge (캔슬 차지)
예약을 취소할 경우 발생하는 수수료입니다. 취소 날짜에 따라 금액이 달라질 수 있으니 예약 시 꼭 확인하세요.
Over Booking (오버 부킹)
호텔이 실제 객실 수보다 더 많은 예약을 받은 상태를 말합니다. 이로 인해 고객에게 다른 호텔로 유도하는 일이 생길 수 있습니다.
Turn Away (턴 어웨이)
호텔이 예약한 객실을 제공하지 못해 고객을 다른 호텔로 안내하는 경우를 뜻합니다. 추가 비용은 기존 호텔에서 부담합니다.
Voucher (바우처)
호텔 예약 확인 서류로, 체크인 시 필수입니다. 휴대폰 캡처나 인쇄본을 꼭 준비하세요.
체크인 및 체크아웃 용어
Bellman (벨맨)
체크인/체크아웃 시 짐을 운반하는 호텔 직원입니다.
Concierge (컨시어지)
호텔 로비에서 고객의 다양한 요청을 해결해주는 서비스 전문가입니다. 관광지 안내, 예약 등도 맡습니다.
Doorman (도어맨)
호텔 입구에서 고객을 맞이하는 직원을 도어맨이라고 합니다.
Early Check-in (얼리 체크인) / Late Check-in (레이트 체크인) / Late Check-out (레이트 체크아웃)
• Early Check-in: 정규 체크인 시간 이전에 객실에 들어가는 경우
• Late Check-in: 밤늦게 체크인하는 경우
• Late Check-out: 정규 체크아웃 시간 이후에 나가는 경우
Express Check-in (익스프레스 체크인) / Check-out Service (익스프레스 체크아웃)
체크인과 체크아웃 절차를 간소화한 VIP 서비스입니다.
Join us Charge (조인 어스 차지) / Extra Charge (엑스트라 차지)
추가 인원이 객실에 머물 경우 발생하는 추가 요금입니다.
Deposit (디포짓)
호텔을 이용하는 동안 호텔에 지불하는 보증금입니다.
Walk in Guest (워크인 게스트)
사전 예약 없이 당일에 직접 호텔을 방문하여 투숙하길 원하는 고객을 말합니다.
객실 타입 및 사용 용어
Club Lounge (클럽 라운지) / Executive Floor Lounge (이그제큐티브 플로어 라운지)
고급 층에 위치하며 무료 조식, 해피아워 등을 제공합니다.
객실타입
• Connecting Room (커넥팅 룸) : 중간 문으로 연결된 객실로 가족 고객이 주로 이용합니다.
• Deluxe Room (디럭스 룸) : 슈페리어보다 상위인 좀 더 큰 객실입니다.
• Double Bed Room (더블 베드 룸) : 큰 침대가 1개 있는 2인용 객실입니다.
• Single Bed Room (싱글 베드 룸) : 싱글 베드가 1개 있는 1인용 객실입니다.
• Standard Room (스탠다드 룸) : 6~8평 정도 되는 보통 크기의 일반 객실입니다.
• Suite Room (스위트 룸) : 2개 이상의 방이 있는 고급 객실입니다.
• Superior Room(슈페리어 룸) : 스탠다드보다 상위인 좀 더 큰 객실입니다.
• Twin Room(트윈 룸) : 1인용 침대가 2개인 객실을 말합니다.
All Inclusive (올 인클루시브)
모든 부대시설 및 식사가 요금에 포함된 패키지입니다.
Amenity (어메니티)
객실 내 무료 제공 물품으로 칫솔, 샴푸 등 기본 비품을 뜻합니다.
Extra Bed (엑스트라 베드)
추가 침대로 요청 시 비용이 발생합니다.
DND (Do Not Disturb)
청소나 방해 없이 조용한 휴식을 원할 때 문고리에 DND 카드를 걸어두세요.
식사 관련 용어
Breakfast (브렉퍼스트)
아침 식사를 뜻하며, 호텔에 따라 콘티넨탈(유럽식)과 오리엔탈(아시아식)으로 나뉩니다.
• Continental (콘티넨탈): 유럽식 아침식사
• Oriental (오리엔탈): 아시아식 아침식사
Full Board (풀 보드) / Half Board (하프 보드)
• Full Board: 하루 세 끼 제공
• Half Board: 하루 두 끼 제공
호텔 서비스 관련 용어
Butler Service (버틀러 서비스)
1:1 고객 전담 서비스로, 모든 세세한 요구를 도와줍니다.
Gaggage Down (배기지 다운)
체크아웃 할 때 직원이 고객의 짐을 차량까지 옮겨주는 서비스입니다.
Pick Up Sending Service (픽업 센딩 서비스)
공항과 호텔 간 이동을 위한 리무진 서비스를 제공합니다.
Room Service (룸 서비스)
객실에서 음식을 주문하여 즐길 수 있는 서비스로, 추가 요금이 발생할 수 있습니다.
Valet (발렛)
차량 주차 및 출차를 대신해주는 서비스입니다.
기타 호텔 용어
Corkage Charge (콜키지 차지) / Corkage Free (콜키지 프리)
외부에서 가져온 와인을 호텔에서 제공받을 때 발생하는 서비스 요금입니다. 일부 호텔에서는 무료(콜키지 프리)로 제공하기도 합니다.
Pet Friendly Service (펫 프렌들리 서비스)
반려동물과 함께 투숙할 수 있는 서비스를 뜻하며, 사전 확인이 필요합니다.
Lay Over (레이 오버)
예상치 못한 변수로 비행을 할 수 없을 경우를 뜻하는 말로 이러한 경우 항공사가 고객에게 호텔과 연계하여 숙박과 식사를 제공해야 합니다.
결론
이번 포스팅에서는 호텔 예약, 체크인, 객실 이용, 서비스까지 모든 과정을 아우르는 필수 용어를 정리했습니다. 이제 낯선 단어 때문에 당황하지 않고 호텔 서비스를 편리하게 이용할 준비가 되셨나요? 여행을 더욱 편리하고 즐겁게 만들어줄 호텔 용어들을 꼭 기억하세요.
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