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항공편 지연이나 결항은 여행자에게 꽤 당황스러운 상황 중 하나입니다. 저도 예전에 유럽 여행을 떠날 때, 비행기 지연으로 거의 반나절이 날아가는 바람에 여행 계획을 다시 수정하고 재정비하느라 고생했던 기억이 있는데요. 잘 알고 있어야 피해를 보상받을 수 있는 거죠!
이번 포스팅에서는 국내선 및 국제선 지연과 결항 시 보상 기준을 총정리하여 살펴보고, 보상 신청 시 유의사항을 알려드리도록 할게요. 여행 중 발생할 수 있는 불편을 최소화하고, 보상을 제대로 받기 위해 꼭 알아야 할 정보들! 지금부터 확인해 볼까요?
국내선 보상 기준
국내선 지연 시 보상 기준
국내선 항공편이 지연될 경우, 지연 시간에 따라 보상 기준이 다르게 적용됩니다. 일반적으로 1시간 이상의 지연이 발생할 경우 항공사는 다음과 같은 보상을 제공해야 합니다.
1시간 이상 지연 : 해당 운임의 10% 배상
2시간 이상 지연 : 해당 운임의 20% 배상
3시간 이상 지연 : 해당 운임의 30% 배상
※ 항공사에 따라 2시간 이상 지연 시 식음료를 제공하기도 합니다. 단, 국토교통부가 인가 항공기 점검, 기상 상태, 공항시설 문제로 인한 지연은 배상 면책 사유에 해당합니다.
국내선 결항 시 보상 기준
국내선 항공편이 결항될 경우, 항공사는 승객에게 즉시 안내하고 다음과 같은 대처 방안을 제공합니다.
1~3시간 내에 대체편 제공 시 : 해당 구간 운임의 20% 추가 배상
3시간 이후 대체편 제공 시 : 해당 구간 운임의 30% 추가 배상
대체편 제공 불가 시 : 숙식 경비 부담 및 해당 구간 운임 환급 및 항공권 제공
국제선 보상 기준
국제선 지연 시 보상 기준
국제선 항공편 지연 시 지연 시간에 따른 보상 기준은 다음과 같습니다.
2~4시간 지연 : 해당 운임의 10% 배상
4~12시간 지연 : 해당 운임의 20% 배상
12시간 초과 지연 : 해당 운임의 30% 배상
※ 체재 필요 시 적정 숙식비 등의 경비 부담
※ 다만, 국토교통부 인가 항공기 점검, 기상 상태, 공항시설 문제로 인한 지연은 배상 면책 사유에 해당합니다.
국제선 결항 시 보상 기준
국제선 항공편이 결항될 경우, 항공사는 다음과 같은 대처 방안을 제공합니다.
2~4시간 내에 대체편 제공 시 : 200달러 배상
4시간 이후 대체편 제공 시 : 400달러 배상
대체편 제공 불가 시 : 600달러 배상 및 해당 구간 운임 환급
보상 신청 시 유의사항
지연 및 결항으로 인한 보상을 신청할 때는 '항공편을 예약한 곳'으로 연락해야 합니다. 보상 신청을 위해서는 지연 또는 결항 사실을 증명할 수 있는 자료가 필요합니다. 항공권, 탑승권, 지연 안내 문자, 이메일 등을 반드시 보관해야 합니다.
보상 신청은 항공사에서 정한 기한 내에 이루어져야 합니다. 일반적으로 지연 또는 결항 발생 후 1개월 이내에 신청해야 합니다.
항공사마다 보상 기준과 절차가 다를 수 있으므로, 항공사의 공식 홈페이지에서 정확한 정보를 확인하는 것이 중요합니다.
비행기를 타고 해외여행을 떠날 때, 항공기 결항이나 지연으로 인해 당황스러웠던 경험이 한두 번쯤 있을 텐데요. 예기치 못한 항공기 지연 또는 결항이 발생했을 경우 보상 기준을 잘 알고 있어야 적절한 보상을 받을 수 있습니다. 저도 몰라서 보상을 못 받았던 적이 있었는데요. 이번 글을 통해 항공편 지연 및 결항 시 보상 기준에 대한 정보를 충분히 얻으셨기를 바랍니다. 그럼 더욱 편안하고 즐거운 여행 되시길 바라며 이번 포스팅을 마치도록 하겠습니다. 감사합니다 :)
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