전 세계 항공사 체감 만족도 순위 TOP 10 - 저가항공사 및 대형항공사 순위

전 세계 항공사들이 제공하는 서비스는 저마다 다르며, 이를 평가하는 기준도 소비자마다 다양합니다. 최근 여행 리서치 전문기관인 컨슈머인사이트가 발표한 항공사 체감 만족도 조사는 대형항공사(FSC)와 저비용항공사(LCC)를 각각 비교하며, 소비자가 직접 평가한 데이터를 바탕으로 순위를 매겼습니다.

 

이번 포스팅에서는 FSC와 LCC 부문에서 체감 만족도가 높은 항공사 TOP 10을 소개하며, 각 항공사의 강점과 특징을 살펴보겠습니다. ‘가격 대비 가치’가 얼마나 중요한지 확인할 수 있는 이번 조사는 항공사를 선택할 때 유용한 기준이 될 것입니다.

 

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전 세계 항공사 체감 만족도 순위 TOP 10 - 저가항공사 및 대형항공사 순위 (출처: 컨슈머인사이트)

대형항공사(FSC) 체감 만족도 순위 TOP 10

1위. 에미레이트항공 

에미레이트항공은 FSC 부문에서 압도적인 1위를 차지했습니다. 총점 761점을 기록하며, ‘비행서비스’, ‘기내환경·시설’, ‘가격 대비 가치’ 등 7개 항목 중 5개에서 최고 점수를 받았습니다. 이 항공사는 넓은 좌석 공간, 고급스러운 기내 시설, 세계적인 기내 서비스로 유명하며, 특히 장거리 비행 시 최상의 만족도를 제공합니다. 작년에 이어 브랜드 선호도에서도 외항사 중 1위를 차지했습니다.

 

2위. 대한항공 

대한항공은 725점으로 2위를 기록했습니다. ‘정보탐색 및 예약·문의’와 ‘발권·체크인’ 부문에서 1위를 차지하며 안정적인 예약 시스템과 발권 절차가 돋보였습니다. 다만, ‘가격 대비 가치’ 항목에서는 상대적으로 낮은 점수를 받아 개선이 필요하다는 평가를 받았습니다.

 

3위. 싱가포르항공 

싱가포르항공은 724점으로 3위를 기록했습니다. 우수한 서비스와 고급스러운 기내 환경을 제공하며, 특히 ‘정보탐색 및 예약·문의’ 부문에서 높은 평가를 받았습니다. 하지만 전체적인 순위는 작년에 비해 소폭 하락했습니다.

 

4위. 아시아나항공 

아시아나항공은 717점으로 FSC 부문 4위를 차지했습니다. 대부분의 항목에서 고른 평가를 받았으나, ‘가격 대비 가치’ 부문에서 약간 낮은 점수를 받았습니다. 이는 외항사와의 경쟁에서 개선해야 할 부분으로 보입니다.

 

5위. 캐세이퍼시픽항공 

캐세이퍼시픽항공은 707점으로 5위를 기록했습니다. 특히 비행 서비스와 기내 환경 부문에서 좋은 평가를 받았으며, 전년 대비 72점의 큰 상승 폭을 보였습니다.

 

6위 튀르키예항공

 

7위 타이항공

 

8위 JAL(일본항공)

 

9위 필리핀항공

 

10위 베트남항공

 

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저비용항공사(LCC) 체감 만족도 순위 TOP 10

1위. 에어프레미아

에어프레미아는 LCC 부문에서 733점을 기록하며 2년 연속 1위를 차지했습니다. 중대형 기종을 사용해 넓은 좌석 공간을 제공하며, 가죽 시트와 기내 Wi-Fi 서비스 등 차별화된 서비스를 제공합니다. ‘가격 대비 가치’와 전반적인 서비스 품질에서 높은 점수를 받았습니다.

 

2위. 에어부산

에어부산은 667점으로 2위를 차지했습니다. 특히 ‘탑승·하차’와 ‘비행서비스’ 항목에서 우수한 평가를 받으며 꾸준한 만족도를 유지했습니다.

 

3위. 제주항공

제주항공은 653점으로 3위에 올랐습니다. 국내선과 국제선에서 다양한 노선을 제공하며, ‘가격 대비 가치’에서 높은 평가를 받았습니다. 특히 가족 여행객에게 적합한 항공사로 자리 잡았습니다.

 

4위. 에어로케이 

에어로케이는 644점으로 4위를 차지했습니다. 작년에 비해 점수가 하락했지만 여전히 높은 평가를 받고 있으며, ‘정보탐색 및 예약·문의’ 부문에서 개선이 필요합니다.

 

5위 에어서울

 

5위 진에어

 

7위 티웨이항공

 

8위 이스타항공

 

9위 에어아시아

 

9위 세부퍼시픽항공

 

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대형 항공사(FSC) vs 저가 항공사(LCC)

대형 항공사(FSC) vs 저가 항공사(LCC): 무엇을 선택할 것인가?

이번 조사 결과, 대형 항공사(FSC)는 평균 659점으로 저가 항공사(LCC)의 621점보다 높은 만족도를 기록했습니다. 이는 고급스러운 서비스와 안정적인 비행 품질 덕분으로 분석됩니다.

 

반면, 저가 항공사는 ‘가격 대비 가치’에서 강점을 보이며 경제적인 여행을 원하는 소비자들에게 적합합니다. 특히 에어프레미아와 같은 저가 항공사는 대형 항공사에 버금가는 서비스를 제공하며 새로운 트렌드를 이끌고 있습니다.

 

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결론

컨슈머인사이트의 항공사 체감 만족도 순위는 소비자들이 항공사 선택을 할 때 도움이 되는 자료가 될 것 같아요. 대형 항공사에서는 에미레이트 항공이, 저가 항공사는 에어프레미아가 각각 1위를 차지하며 강력한 경쟁력을 입증했습니다.

 

‘가격 대비 가치’가 만족도를 결정짓는 핵심 요소로 작용하는 가운데, 각 항공사의 특징과 장단점을 비교해 자신에게 가장 적합한 항공사를 선택하는 것이 중요합니다. 다음 여행을 계획할 때 이번 순위를 참고해 보시길 바라요. 감사합니다.

 

 

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